Étudiant en détresse

Lorsqu’il apparaît que l’étudiant compose difficilement avec des enjeux personnels qui ne sont pas de votre ressort, vous pourrez l’informer de la possibilité d’obtenir du soutien psychologique (prendre un rendez-vous) et lui envoyer l’adresse courriel sae.soutien@hec.ca au cas où il voudrait prendre contact plus rapidement avec une psychologue des SAÉ. 

• N’insistez pas trop. Ce n’est pas parce que l’étudiant est en détresse qu’il sera enclin à discuter avec un psychologue. Pour certains, demander de l’aide est un geste confrontant et il est possible qu’un étudiant ait besoin de réfléchir à cette option avant d’y recourir.

• Vous pouvez consulter la page internet du Soutien psychologique ou encore la page internet Soutien et Ressources pour vous informer des ressources existantes et référer l’étudiant vers des ressources d’aide appropriées à sa situation.  

Si l’étudiant montre des signes de détresse plus importante (difficulté à se calmer, semble dépourvu de ressources pour faire face aux difficultés), il sera opportun d’insister davantage sur l’importance qu’il reçoive de l’aide.

Vous pouvez offrir à l’étudiant d’aviser les psychologues que vous le dirigez vers le service de soutien psychologique pour lui en faciliter l’accès. Envoyez un courriel à sae.soutien@hec.ca, avec l'étudiant en Cc s'il vous en donne l'autorisation, en indiquant la raison de votre préoccupation. Une intervenante vous répondra le plus rapidement possible. Elle pourrait convenir d’un rendez-vous téléphonique avec vous pour discuter de la situation et contactera l’étudiant en détresse. Notez que ces contacts se feront pendant les heures de bureau et qu’il peut y avoir un délai de quelques heures avant l’intervention d’une des psychologues.

Il sera opportun d’encourager l’étudiant en détresse à ne pas rester seul et à ne pas consommer d’alcool ou de drogue de façon importante tant qu’il est vulnérable. Vous pourrez l’inviter à prendre contact avec un proche qui lui offrira du soutien, alors que vous êtes encore en communication. Il pourrait aussi, dans l’attente d’un appel d’une psychologue des SAÉ, contacter une des ressources d’écoute et d’intervention.

Dans de rares situations, il sera préférable que l’étudiant reçoive du soutien professionnel dans l'IMMÉDIAT

• L’étudiant est toujours très émotif à la fin de votre conversation et que vous n’êtes pas à l’aise d’interrompre la discussion et de le laisser seul;

• L’étudiant paraît désorganisé, n’arrive pas à se calmer, paraît montrer des comportements bizarres;

• Il tient des propos qui vous inquiètent, qui font penser qu’il pourrait présenter un risque pour lui-même ou pour autrui;

• Il vient de subir une agression ou de faire face à une situation traumatique. 

Demandez à l’étudiant à quelle adresse il se trouve et s’il y a d’autres personnes présentes. Suggérez-lui de demander à une de ces personnes de se joindre à votre conversation pour être appuyé dans votre intervention. Contactez une des ressources offrant des services de crise présentées ci-dessous. Certaines demanderont l’adresse où se trouve l’étudiant en détresse.

Par exemple, appelez le centre de crise Tracom, tout en maintenant le contact en visioconférence avec l’étudiant. Activez le haut-parleur pour permettre une communication impliquant toutes les personnes présentes. Expliquez la situation, votre rôle et le besoin d’aide professionnelle. Vous serez alors guidé dans votre intervention.

À la suite de votre intervention, nous vous invitons à envoyer un courriel à sae.soutien@hec.ca pour aviser les psychologues de la situation. Précisez quelle ressource a pris le relais dans l’intervention. Mettez l’étudiant en CC, avec son autorisation. Une intervenante vous répondra le plus rapidement possible et conviendra d’un rendez-vous téléphonique avec vous pour vous offrir du soutien et recueillir plus d’information. Elle prendra contact avec l’étudiant pour vérifier que la crise est sous contrôle et pour discuter des autres formes d’aide pouvant être offertes.

Si vous êtes inquiet pour la sécurité de l’étudiant, appelez le 911.